支付宝的创新秘诀

宝。
　　在C2C领域，淘宝市场优势明显，因为同属于阿里巴巴集团，淘宝以支付宝为支付工具将长期存在，但支付宝一旦定位成“电子商务行业的通用工具”，必然拓展B2C等其它领域。
　　支付宝把基于用户需求分析基础上的创新进一步发挥到极致。公司有个专门的调研分析机构，针对用户需求及行业热点，不断地做出战略提醒。在明确单独扩张的方向后，支付宝将业务重心转至切入难度较低的B2C行业。
　　2006年11月24日，网游厂商第九城市公司使用支付宝支持其网上支付，一年之后，支付宝为第九城市旗下《魔兽世界》、《奇迹世界》等多款网游的玩家提供在线充值服务。
　　值得一提的是，第九城市与其点卡经销商之间的资金结算，也将可以使用支付宝完成────这也是针对切入难度高的B2B行业的一种曲径突破。
　　除了这几年火爆的网游行业，航空业的电子支付手段也被支付宝慢慢渗透，行业突破的先后顺序，被邵晓峰归结为“用户需求”，一个行业电子商务的活跃程度越高，用户对灵活的支付手段需求就越高，而这就是支付宝出手的时机。
　　与刻意突破不同的是，在G2C领域，支付宝有了意想不到的收获，有些地方政府主动找过来寻求合作，以期解决医保、社保、水电费等电子支付问题，以缓解政府效率及线下网点不足的问题。
　　“这两年，我们的重心都在拓展非C2C领域，这次用户的井喷式增长与此也有关。”邵晓锋说。
　　同时，这也是支付宝未来赢利的重心所在，与国外市场环境不同，支付宝目前不能大规模向普通用户端收取手续费，但通过非C2C领域的合作，向企业收取服务费则是一条“适合中国国情”的方式。
　　产品创新论
　　无论覆盖面有多广，从最终用户端，这种支付工具的用户体验、安全、多渠道充值手段，都是“基本功”。
　　安全是支付宝的强项，而用户体验邵晓锋还是颇有微词，“我们用户流失率还是没有大幅度下降”，邵所指的“用户流失”，指的是新用户在使用支付宝进行交易过程中，中途放弃的，“每个流失的用户，想再拉回来，则要付出两倍甚至十倍的努力。这是比较痛心的。”
　　用户体验是个长期的工程，与之相比，支付宝的多渠道充值手段见效更快。
　　之前，使用支付宝，必须通过网上银行。支付宝最早推出的时候，主要提供给用户两种充值方式。其一是“零汇”，去银行做低额度的汇款，半年以后，公司取消了这项业务，因为用户接受度不大，应用市场并不广泛。另一种方式是通过网上银行，因为2003、2004两年，也是各大银行大力推广网上银行的阶段。“在这个过程中，网上银行和支付宝的相互协作和配合非常的密切，因为它们有共同的用户基础，都是对网银和电脑非常适应的那一群用户。合作能够很好地促进双方业务的发展。”
　　进入2005、2006年之后，支付宝发现，有一大批没有使用，或者不愿意使用网上银行的用户，他们却需要使用支付宝来进行支付。“事实上目前国内真正成熟使用网银服务的用户还不到1个亿，我们可以看到，非网银用户的市场也是非常大的。”
　　为了满足这部分用户群体的需求，支付宝与合作银行共同探讨和分析，开发出了一种“卡通”的支付方式，使用一张银行卡跟支付宝账户捆绑，支付宝账户和银行卡之间的资金流动不需要通过用户的操作，实现资金的自动流转。2006年10月，支付宝与中国建设银行共同推出国内首张专注于电子商务的联名借记卡，支付宝龙卡。11月，支付宝龙卡正式发行，同时支付宝“卡通”业务上线。
　　2007年3月，由支付宝和中国邮政合作推出的“网汇e”（邮政网上支付汇款）业务正式在全国邮政汇兑联网网点陆续上线，满足了没有银行卡，或不愿意使用银行卡支付的用户在网上购物和支付的需求。“这个群体是非常庞大的，尤其是在我们二三线的城市以及